在坎城國際創意節（Cannes Lions International Festival of Creativity）上，GAP INC公布了一項全新策略，旨在重塑其旗下品牌觸及消費者的方式，宣布推動以AI為核心的行銷轉型，目標是讓集團共享行銷組織運作更快速、更緊密整合、更具成效。公司表示，此舉旨在將集中化的行銷能力轉化為可擴展的成長引擎，透過數據、AI與智能代理系統實現近乎即時的反應，以提升內容相關性、深化顧客忠誠度，並打破長期存在的部門壁壘。

這項計畫的核心在於建立一套能持續從顧客行為與績效訊號中學習的行銷模式，協助團隊從定期的活動規劃轉向更具適應性的執行方式。GAP INC表示，計畫將優先強化自有渠道，同時提升內容、商務與行銷活化在各品牌間的協同效能。

由於數據是這項計畫的基礎建設核心，GAP INC正深化與Google Cloud的合作，建立統一且具備AI運營能力的數據基礎，整合顧客情報與商品資訊。公司表示，這一共享數據層將實現更快速的個人化體驗、更精準的決策，以及一套能夠在創意製作、行銷活化與電商體驗中持續自我優化的反饋機制。

「GAP INC一直是一個塑造文化的企業，如今我們有機會重新定義以更快速、更智慧、更個人化的方式服務顧客，」GAP INC行銷共享服務資深副總裁Damon Berger表示。「這場轉型的核心，是將團隊的創造力與AI的力量結合打破壁壘、釋放數據潛力，並建立一套能夠在每一次顧客互動中學習、適應與進化的行銷模式。我們運用AI為團隊創造更多投入策略思考、品牌故事敘述，以及創造持久品牌熱愛的空間。」

為協助設計這場轉型背後的營運模式，GAP INC已委聘publicis sapient公司提供支援，合作範疇涵蓋人才、流程、技術、數據與合作夥伴生態系，目標是建立一套以消費者為中心、更易量化成效、更能即時回應行為變化的系統，將內容與行銷活化決策直接連結至商務成果與顧客訊號，在提升速度與效能的同時，支撐長期業績成長。

GAP INC也計畫善用Google Cloud的AI工具，大規模建立自動化工作流程與內容產製能力。公司點名Agent Studio、Agent Engine等智能代理建構工具，以及Gemini模型，作為核心工具組合；同時亦提及Google的圖像與影片生成模型Nano Banana與Veo，作為更高效產出創意素材的資源。

計畫將從GAP INC的自有行銷渠道率先展開，並引入ZETA公司構建以AI為核心的行銷技術堆疊。透過Zeta旗下的ATHENA平台為中樞，連結顧客數據、決策制定與整個行銷生態系執行的智能層。GAP INC表示，ATHENA的智能代理功能用途在統合受眾策略、創意開發、活動執行與優化各環節的決策，使組織得以大規模提供更協調一致的行銷活動與更個人化的顧客體驗。

 

GAP INC技術長Sven Gerjets表示，這項策略的設計初衷是以人為本，同時借助AI提升組織的應變能力。「我們正以一套以人為中心、數位賦能的AI策略，共同構建GAP INC的未來。這場轉型匯聚數據、AI與智能代理能力，協助我們更深入理解顧客意圖、加快組織反應速度，並在旗下標誌性品牌組合中創造更有意義的顧客體驗。」

GAP INC將此次行動定位為其更宏觀願景，致力成為擁有一系列標誌性美國品牌的高績效企業集團。透過將創意傳承與現代數據基礎設施及AI驅動的行銷轉型相融合，GAP INC表示正在建立一套以速度、相關性與持續顧客成長為核心的全新行銷模式。