總部位於美國的Nike,正改變供應鏈的多種遊戲規則,同時專注為供應商提供驅力。
開設新的區域服務中心,以更永續地提高容量、速度和精度;使用自動化和技術為消費者服務;努力以更永續的方式包裝、運輸和更新產品;從加快在美國和歐洲開設幾個區域配送中心,到獲得被稱為Nike“唯一火車(Sale Train)”的專用列車,該公司正在以創新的方式為消費者服務,同時轉變其供應鏈以推動長期業績成長。
Nike營運長Andrew Campion在其網站上表示:「自COVID-19全球大流行的早期開始,我們就知道業績的復甦和恢復成長既不是線性的,也不是直觀的。我們相信,在消費者參與方面看到的直接而重大的變化將是系統性的。因此,我們採取果斷行動,開始構建數位優先的供應鏈,為Nike提供更直接、更快、更精準的消費者服務,同時優先考慮永續性。」
在北美 2020 年冬季之前,Nike幾乎完全透過位於田納西州孟菲斯的集中式國際配送中心營運。昔至今日,除了將其孟菲斯配送中心轉變為全通路設備外,Nike還採用多節點網絡,包括洛杉磯以外的新區域服務中心來服務美西;在賓州的伯利恆,負責美東營運; 並以達拉斯為美南營運。
在歐洲,Nike在馬德里增加一個區域服務中心,在比利時的歐洲物流園區之外,發展其分銷網絡。
利用人工智能和機器學習,Nike正利用技術來推動消費者最喜愛的產品的定位,並在不影響永續性的情況下更快、更準確地交付產品。
正如 Campion 所說,除了使用區域服務中心外,線上購買、店內取貨 (BOPIS)、送貨到店、消費者優先考慮永續性的“非急件送貨”選項,以及直接下單等服務,皆有助於讓消費者決定”他們想要什麼,何時何地想要”。
在配送中心內,Nike還部署 1,000 多個“協作機器人”(collaborative robots)來協助Nike進行產品的分揀、包裝和運輸,提高訂單處理速度,緩解身體挑戰,讓隊友專注於更高價值的工作。
透過減少拆包分裝的數量,並利用由 65% 的可回收成分和 35% 的原生材料製成的紙盒,Nike優化其包裝,以長期造福消費者和環境。
在疫情大流行期間,Nike將員工的健康、安全和福祉放在首位。這始於增強的 COVID 協議和 COVID 病假,同時為製造、配送中心和零售店的員工支付連續性的工資。
這延伸到對職業發展、培訓和社區志願者的投資。在美國,Nike通過與孟菲斯大學的合作為員工提供資源,提供專注於個人成就和職業發展的在線學位課程。