三、 巴西電子商務相關法規
電子商務相關之法規為巴西消費者保護法，係2013年公布之聯邦第7.962法令，當時並未特定為電子商務規範，該法令規範實體店面與消與費者之一套特定標準，但至今仍被認為適用於電子商務之法令。儘管該法令只針對零售商各種運營問題須採取之消費者保護行動，但在確保購買期間及購買後之消費者安全方面，該法令有明確規範對不合規定之機構進行處罰等。該法令網站(葡文版)連結如下：
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_ato2011-2014/2013/decreto/d7962.htm

 

四、2022年巴西電子商務展望

(一)依據巴西電子商務協會指出，2022年上半年巴西電子商務的營業額為735億巴幣，與2021年同期相較成長5%。預計下半年銷售額為915億巴幣，2022年該行業總營收可望達1,650億巴幣，將高於2021年的1,508億巴幣。2022年上半年，共有4,980萬巴西人在網上購物，成長18%，然而每名巴西人的平均交易額減少8%為412巴幣。

(二)2022年下半年巴西電商銷量預估可小幅成長，預估網購食品增多、電子產品減少，成長主因歸功於電商採取新策略如虛擬試衣間與數位合作，更貼近實體狀況，而贏得消費者青睞。一般而言，下半年促銷機會較多，年底為零售業銷售旺季，另，2022年巴西政府發放援助金、世界盃舉辦及5G通訊啟用等，也帶動購物誘因。

(三) 巴西市調報告指出，未來擬成功在巴西電商市場發展，應注意以下趨勢來規劃策略：

1.手機購物(M-commerce)增加：
隨著巴西的數位消費者以行動裝置購物不斷增加，在2021年以手機購物者占電子商務銷售的55%。 2022年上半年，使用手機及平板電腦等設備在網上購物消費者占53.8%。手機購物遍布巴西各地區，特別是北部，電商須隨時更新相關行銷模式，以吸引新客戶及留住所有客戶。

2.女性電子購物比例增加：
巴西女性消費者在電子商務訂單數量比例在2022年1至6月上升到56.9%。女性消費總金額少但消費種類多，其中購買最多為時裝和配飾(28%)及電子產品(24%)，其次為電腦（18%）、家居及裝飾（17%）以及玩具（9%）。

3.聊天機器人(Chatbots)：
越來越多商店採用 Chatbots技術，為消費者提供即時服務，對線上業務大有助益，這些技術可處理簡單請求，使電子商務商家提供消費者更快速的服務。

4.透過社群媒體進行銷售：
電商開發網紅進行行銷，透過社群媒體讓銷售變得更容易及使電子商務平臺與社群媒體有更好連結，如Facebook就帶來更多銷售額。2021年迄今，巴西使用互聯網及花在社交媒體之人數及時間均大幅增加，社群媒體銷售更為重要，社群網路已成為購物者線上購買的主要路徑之一，如在食品及飲料類別中，7%是透過社群網路採購，在嬰兒用品類別更達31%。

5.低成本，高周轉率產品成長：
巴西越來越多消費者選擇在網上購物，電子商務在疫情爆發後，成長得更快，尤其是食品、飲料、個人護理產品等低成本、高周轉率的產品。在電子商務平臺，採用線上消費模式的消費者人數也持續增加。巴西零售業Magazine Luiza公司表示，即使無大幅成長期盼營業額能回復疫情前水準，並樂觀以待。惟目前巴西央行調高利率衝擊分期付款之銷售，高通貨膨脹及家庭負債增加等因素也降低消費者的購買力，尤其高總價且需進行分期付款的商品。

 

 

【資料來源：臺灣經貿網】