在印度，受疫情的推動，電子商務在過去三年中一直是一個重點領域。2021年，由於COVID-19第二波感染，電子商務滲透率進一步提高至4%，導致更多消費者依賴電子商務購物，尤其是在二線城市。品牌和零售商已投資於直接面向消費者的模式以及與第三方送貨公司的合作夥伴關係，以更好地適應這些限制。疫情還導致生鮮雜貨和醫療健康等改採線上購物的需求增加，也上過去幾年不斷有新參與者爭相進入這塊市場。
儘管印度電商發展迅速，但其對總體零售額的貢獻仍低，顯示出仍有進一步成長的潛力。持續的疫情以及由此引發的第三波感染將繼續推動消費者進行網上購物，並可能成為一種長期習慣，預計未來五年印度將成為亞太地區電子商務營業額成長最強勁的國家。然而，最後一哩路的問題阻礙了印度電子商務的擴張，企業正在尋求整合線上和線下渠道來克服這些挑戰。隨著市場的擴大，隨著越來越多的品牌和零售商進入線上領域，特別是在食品和飲料、服裝和鞋類以及消費者健康等，預計競爭將加劇。
此外，除了電商的基礎設施布建外，用戶體驗也正成為企業的激烈戰場。許多電子商務公司正在努力提供順暢、簡便的客戶旅程，並採用各種新技術來實現這一目標。例如採用聊天機器人等人工智慧工具，模仿人類行為並客製化內容，利用擴增實境(AR)和虛擬實境(VR)等，有助於使線上購物更具吸引力和收集消費者資料。在技術和數據追蹤(Data Track)的推動下，人工智慧的應用可以利用大量資料為個人量身推薦有興趣的產品。
印度電子商務公司正在研究各種方法來簡化客戶的產品搜索過程。印度講印度語與當地方言的比例甚高，特別是在二、三線城市與農村地區，因此業者正在改進語音搜索功能，許多電商平台納入多種語言來進一步改善用戶體驗。例如，電子商務公司Meesho已納入八種當地語言以擴大其客戶覆蓋率，Flipkart也因採用了當地語言搜尋，在三線城市的使用量出現激增。
此外，因應印度消費者喜歡多樣化的訂單付款方式，越來越多公司投資線上支付，其中電子錢包和延期支付方式越來越受歡迎。電子錢包和統一支付平台(UPI)帶來付款便利性，只要綁定銀行帳戶，結帳掃描付款QR-code便可快速結帳，有助於提高使用率。而印度金融科技公司迅速擴張，先買後付Buy now Pay later(BNPL)是一種新興趨勢，這種選擇尤其受到Z世代年輕消費者和首次信貸者的青睞，因為他們往往得不到傳統銀行提供服務或經常被忽視。
目前印度電商市場的領導者是Flipkart，其次是Amazon。然而，TATA零售和信實集團Relicnce等本土公司預計將在未來五年內增加其市場份額。印度政府推出了數位商務開放網絡(Open Network for Digital Commerce簡稱ONDC)來支持小型賣家，促進電子商務市場的公平競爭和創新。其目的是通過建立一個開放且無門檻的數位商務網絡，讓中小企業和新創公司能夠更容易地進入市場，並與大企業競爭。ONDC希望打破目前由大型電子商務公司壟斷的市場格局，為更多參與者創造機會。大型電子商務公司意識到威脅，也相繼尋求加入，例如微軟就宣布在ONDC上推出一款購物應用app。
過去兩年，印度電商公司Flipkart(2018年被Walmart收購)進行了策略投資。由於疫情期間，專業零售商面臨財務挑戰，Flipkart通過收購Aditya Birla Fashion & Retail和Arvind Lifestyle Brands等公司股份，擴大服裝和鞋類市場的影響力。Amazon在印度也是非常活躍的電商平台。Euromonitor的數據顯示，Amazon在線零售領域的份額已從2018年的28.6%成長到2022年的45.4%。Amazon和Walmart共同主導了印度電子商務領域，佔據了所有電商營業額的80%。預計未來印度零售、電子商務和技術領域將通過合併、收購和合作夥伴關係持續整合。例如，本土大廠Reliance對快速配送公司Dunzo的投資，並加大投資快速雜貨配送以及跨大營運範圍到家庭和個人護理領域。不過，由於印度市場相對欠發達，競爭的走向取決於品牌本土化力度、政府是否干預市場等多種因素。
印度的電子商務市場在過去十年中經歷了指數級的增長，成為全球增長最快的電子商務市場之一。截至2023年，該市場的估值約為750億美元，預計到2025年將達到1,200億美元，年均複合增長率（CAGR）約為19-20%。推動印度電子商務市場增長的幾個主要因素包括：
社群商務強勁成長：疫情導致人們花在社群媒體平台上的時間增加。為了利用這一點，社群商務領域的公司正在整合尖端技術、短視頻和用戶生成的內容來提高用戶參與度。電子商務公司正在推出直播視頻平台，內容創作者可以在其中展示產品並與用戶互動。由於印度電子商務的潛力在很大程度上尚未開發，印度有望成為一個利潤豐厚的成長市場，預計亞太地區的電子商務營業額在預測期內將顯著激增。
加強最後一哩路：近幾年連鎖零售商店的成長趨勢，超過無組織商店(印度稱為kirana）Kirana商店是印度的一種傳統雜貨店，通常由家族經營，並且遍布城市和鄉村地區。這些商店規模較小，但在印度社區中起到重要作用，提供日常必需品，如食品、家庭用品、個人護理產品等，並提供免費宅配服務。由於消費者逐漸以考慮衛生的購物環境和包裝良好的商品，推動連鎖零售商店迅速成長，加入會員還提供利潤豐厚的優惠、折扣，提高忠誠度。本土業者Reliance、TATA集團支持的BigBasket、D-Mart和Nykaa在印度各地積極擴張，甚至與當地的kirana商店合作，擴大其業務覆蓋和最後一哩路的居家配送，讓雙方受益。
超本土化配送的興起：2021年，整合線上線下渠道實現超本土化配送(Hyperlocal Delivery)大行其道，Hyperlocal Delivery是一種物流和配送模式，專注於在非常有限的地理區域內提供快速、高效的配送服務。這種模式通常仰賴本地資源，如當地的零售商、倉庫和配送網絡，以便能夠在短時間內完成配送。印度在雜貨、電子、電器和製藥領域如Apollo Pharmacy、JioMart、Reliance Digital和Tata Croma等大型零售商從這種模式中受益。客戶從線上訂購產品，利用現有的大量商店網絡從最近的店舖發貨。這種方法就像台灣的全聯PX GO配送，預計在印度會更加普遍，滿足了消費者對快速交貨的需求和零售商銷售庫存的需求。此外，隨著消費者從追求價值轉而優先考慮便利性，傾向於頻繁、小量的購買。這種轉變推動了Blinkit、Zepto、Swiggy Instamart、Dunzo、Amazon和Flipkart等現有和新興企業向超本土化市場擴張。隨著電子商務行業不斷向一線城市以外滲透，最後一哩路的連接以及線上線下零售的整合，可望解決電商經營的挑戰。而擁有廣泛網絡的傳統雜貨零售商，也可以在這一趨勢中不被消滅，特別是每日有大量需求的食品和飲料領域，可望扮演關鍵角色。
訂閱制模式的成長：越來越多的消費者正在放棄一次性購買，轉而採用週期訂閱制的模式。電商公司發現訂閱有利於獲取更多用戶並鼓勵重複到訪網站，經常以各種優惠折扣吸引消費者週期訂購。就像Netflix和Country Delight等巨頭在採用訂閱模式方面處於領先地位，以培養持久的客戶關係並確保穩定的收入來源。印度電商也是透過電子錢包設定定期支付的便捷性，進一步推動這一趨勢。
【資料來源：台灣經貿服務網】
