當邁入2022年，所有零售商皆渴望了解消費者對新一年的購物期望。美國諮顧公司在2021年11月12-15日，針對1,139名美國消費者進行一項購買習慣調查。根據受訪者的意見反饋，提出解析2022年值得關注的十大消費趨勢，供業界參考。

 

一、網購仍為主流
眾所皆知，新冠肺炎疫情大大加速電子商務的發展。隨著美國實施大範圍的封鎖，許多實體店被迫關閉或縮減營業時間，導致線上銷售業績暴增。

 

根據美國商務部數據，2020年電商銷售額同比成長31.7%，達7,594.7億美元。令人印象深刻的是，2020年第二季，銷售額與2019年同比成長43.7%。2021年電商銷售仍延續成長態勢，但速度放緩，第二季線上銷售額同比僅成長9.1%。

 

調查結果反映人們對網購的興趣日增。當被問及過去一個月的購物情況時，30%的受訪者表示，大部分透過線上購物，近8%的受訪者表示，僅線上購物。另有36%表示，線上線下購物同時進行。

 

 

根據上述數字，電子商務似乎在2022年繼續成為零售商關注的焦點。因此，為在競爭激烈的線上場域中保持市占率及知名度，企業們需要投資電商廣告。

 

˙人們在網購時，想要買些什麼？

首先，要成功經營電商生意，您必須密切關注消費者在網購時的需求。有鑑於此，要求受調者選擇最重要的三件事。

 

產品快速到貨和花費是消費者最關切二大點。在他們的前三大選項中，約有55%的受訪者，選擇快速且可靠的到貨為首選。另有43.5%的受訪者勾選免運費。

 

有45.5%的受訪者，勾選產品的存貨可得性和商品項目選擇性廣泛，比店內擁有更多的品項(34%)，這是人們轉向網購的主要原因。

 

此外，用戶體驗也不容忽視。23%和19%的受訪者分別將易於操作、網速快和手機app或網站介面易於使用，被選為是選擇網購最重要的因素。

 

訪題(二) 您認為網購最重要的是什麼？

 

 

二、店內體驗仍很重要
儘管新冠肺炎大流行讓各行各業遭受重創，但實體零售業並未消亡。隨著疫苗施打普及和經濟重啟，到店購物也在升溫中。

 

根據客流量分析公司Placer.ai的數據，2021年10月份購物中心的顧客到訪量，相較於2019年同期同比成長3.2%。雖然此成長可歸因於年底假期購物季，但涉及到實體購物，被視為其客觀的理由。

 

此外，正如您可能自訪題一的圖表中注意到，22%受調者表示，他們主要在店內購物，另有4%的受訪者表示，過去一個月他們僅限於店內購物。

 

˙消費者到店購物時都想要買什麼？

64%的受訪者認為，消費者決定到店購物的主要原因是，可看到、觸摸和試用產品。其次是即時滿足感（51%）和本地產品的齊全性（43%）。

 

此外，店內體驗本身仍是客戶認為重要之事。能夠快速瀏覽(41%)、笑臉迎人的銷售顧問(21%)和產品展示方式(16%)也是人們的三大選擇之一。

 

訪題(三) 您認為到店購物最重要的是什麼？