現今的消費者越來越關注可持續發展，不過他們選購可持續產品時，卻遇上不少障礙。根據歐睿(Euromonitor)一項消費者調查，這些障礙包括可持續產品售價較高、產品標籤內容欠明確、對可持續發展元素認識不足、難以找到對環境影響較少的產品，以及不信任有關可持續發展的聲明等。

ZALORA是亞洲領先的時裝及時尚生活用品電商平台，已制訂可持續發展策略以應對上述障礙。該策略由六大支柱組成，分別為氣候行動、循環經濟和良心消費、公平與道德採購、肩負社會責任的工作場所、多元共融與歸屬感以及負責任營商。該公司期望將這些重要價值融入營運和合作的各個環節，為人類和地球帶來正面影響，同時建構一個生態系統，結合所有持份者的力量，共同建設更能持續發展的時尚產業。

本篇專訪ZALORA首席商務官馮卓仁，探討網上時裝平台可如何透過獨特的商業策略和消費者計劃，致力實現可持續發展目標。

環保購物思維

ZALORA明白品牌單方面的努力無法帶來持久的改變，於是開始探索消費者的態度。該公司在2020年開展「可持續發展消費者調查」，發現近九成受訪者對環保產品感興趣。馮卓仁表示，這些顧客認為環保和社會議題息息相關：「顧客主要將可持續發展聯繫到公平與道德採購、氣候行動、良心消費和循環時尚，購買產品時會考慮材質及是否耐用、舒適和長青。過半數受訪者表示如果理據充分，他們願意付較高價錢購買清楚具備可持續發展元素的產品。」

值得注意的是，在新加坡和菲律賓，超過六成受訪消費者表示願意為環保服飾和美容產品多付至少5%的溢價。ZALORA參考這些意見，不斷改善營運策略，希望更精準迎合消費者的喜好變化，同時透過不同的可持續發展舉措連結各方，例如精心籌劃的可持續產品系列、忠實標明環境和/或社會影響較低的標籤、循環經濟計劃，以及與重視可持續發展的夥伴合作等。

打造環保系列

2020年，ZALORA推出Earth Edit標籤，用以表示有關產品符合可持續發展標準，方便消費者選購。產品附有此標籤，即代表至少符合一項可持續產品標準，例如使用有機、循環再造或負責任採購的材料、採用環境影響較低的生產方式、重視動物福祉，或在美妝產品中使用天然或有機原料。

馮卓仁進一步介紹這項計劃：「這些標準都是根據具體行業認證、商標、規格和計劃訂立的，確保與行業基準接軌。為持續擴大Earth Edit覆蓋的產品領域，將更多產品納入其中，我們需要品牌夥伴通力合作，向我們披露清晰透明的產品可持續發展資訊。」

每一款附有Earth Edit標籤的產品，頁面都清楚列出了所符合的標準，以爭取消費者的信任，吸引他們購買。例如，ZALORA自家品牌Lubna使用100%再生聚酯纖維製作服飾，產品頁面的Earth Edit標籤下方清晰標示「循環再造材料」。

 

2024年，Earth Edit產品佔ZALORA總銷售額9.2%，吸引了兩成活躍顧客，反映消費者對透明的可持續發展資訊反應非常正向。

環保包裝與低碳送貨

ZALORA的碳足跡與採購商品和服務的生命周期各階段有關，涵蓋原材料生產、製造到使用，以及報廢處理和運輸等環節。為減少上游對環境的影響，該公司於2020年改以80%再生塑料製造派送郵袋，不再使用原生塑料。去年，其直接採購的包裝材料中，86.6%使用了循環再造或負責任採購的材料。

現時，ZALORA的派送郵袋全部以100%再生塑料製成，並採用可重複封口設計，方便顧客重用。這對於垃圾分類和回收設施有限的市場幫助尤甚。

至於物流方面，ZALORA自2023年起與第三方供應商合作，在馬來西亞、新加坡、印尼和香港等地擴大實踐低碳最後一哩配送，包括使用混能車、電動摩托車、單車和步行等派送方式。馮卓仁指出，ZALORA還與初創公司合作，探索及試行其他低碳排放解決方案。2024年，該公司3.9%的包裹採用低碳方式派送，12.3%的物流合作夥伴實現了至少一半的綠色最後一哩配送，使ZALORA得以朝著其2030年脫碳目標前行。

推動循環時尚

全球每年有數以百萬公噸服裝丟棄到垃圾掩埋場，成功回收舊衣製成新衣服卻少於1%。有鑒於此，ZALORA在馬來西亞和新加坡推出Snap & Drop回收計劃，鼓勵顧客延長舊衣的使用壽命，減少浪費紡織品。顧客只需將不再穿著的衣服、鞋履和配飾放進專門的收集箱，並拍照上傳，便可獲得20馬來西亞令吉或10新加坡元的現金回贈，可於下次購物使用。

ZALORA與當地的零浪費紡織品供應商Life Line Clothing合作，將收集到的衣物分成500個類別。部分透過轉售找到新主人，其他則會翻新、升級改造或再處理成為燃料。馮卓仁闡述計劃的種種優點：「我們為捐出舊衣物的顧客提供現金回贈，藉此鼓勵他們以負責任的方式處理舊物。計劃創造了再用、升級再造和降級回收的機會，更負責任地利用資源，減少浪費紡織品。」

馮卓仁提到他們必須克服各種挑戰，以確保計劃高效運作：「要有效推行Snap & Drop這樣的回收計劃，絕對有賴各領域的夥伴衷誠合作，包括物流、分類設施和紡織品循環再造等。反觀在其他市場，逆向物流十分複雜，對收集舊衣物構成極大挑戰。」

他續說：「逆向物流有別於簡單的順向供應鏈，必須克服一些特有的挑戰，例如需要設置高效的收集點，以及運送的物品種類眾多等。要是沒有精簡的逆向物流基建，回收計劃可能會波折重重，參與度不高，營運成本增加。」

他又強調，策略性規劃與各方共同努力，都是回收計劃得以廣泛推行、創造傲人成果的關鍵因素。

共建永續時尚產業

儘管ZALORA已在實現「2030年氣候行動目標」方面取得進展，不過仍要與其他業者保持合作，才可水到渠成。馮卓仁特別指出，整個產業同心協力，對實現進取的氣候目標十分重要：「例如，我們的碳排放有很大部分是屬於範疇3，因此需要花很多努力，與眾多不同領域的品牌、供應商、製造商和物流合作夥伴溝通協調。我們深信，攜手合作是共創可持續未來的關鍵，因此ZALORA的策略不僅在於設定目標，還在於建構一個生態系統，讓所有合作夥伴都能各司其職，一同打造可持續的時尚產業。我們積極培養緊密深厚的合作關係，並樂於探索旗下可持續發展計劃的新機遇。」

ZALORA不遺餘力推動可持續發展，示範了一個全方位框架可如何切實減少對環境造成的影響，並促進負責任消費。與此同時，積極鼓勵同業和消費者出一分力，對於推動可持續時尚產業的發展也非常重要。

 

 

 

     【資料來源：香港貿易發展局】