即使品牌和零售商間的競爭變得更加激烈，但有效地應用技術，可確保服裝產業的客戶忠誠度。

根據GlobalData的報告，隨著服裝產業競爭越來越激烈，確保客戶忠誠度對服裝品牌和零售商來說，變得越來越具挑戰性，但採用區塊鏈及人工智慧(AI)等技術，可能是解決問題的關鍵。

若零售商無法在價格、產品或體驗方面達到客戶期望，將使客戶轉向競爭對手，這對希望保留客源的零售商不利。

以下簡述GlobalData報告中，提及的有助提高客戶忠誠度之5個關鍵技術趨勢：

區塊鏈

許多零售商正採用區塊鏈技術，串聯零售商與數個程式用戶，以解決低兌換率、高成本、無效客戶獎勵，以及安全性等問題。其允許客戶接收和兌換跨程式的常客代幣。區塊鏈技術的優勢：開放性系統、較無錯誤、較高靈活性、較低成本、具透明度及安全性。

人工智慧

部份零售商，尤其是電子商務公司，已將深度學習融入其平台中，並根據收集的大數據，進行商業預測。人工智慧使零售商能依據客戶消費行為及人口分布，分類客戶族群，以提供客製化的購物體驗，提高客戶忠誠度。零售商另使用人工智慧取得大數據，為客戶提供客製化的獎勵措施，並預測客戶的消費行為。

電子錢包(手機錢包)

零售商可藉由越來越普及的電子錢包，提高客戶忠誠度。零售商正與各類電子錢包供應商合作，為消費者提供商店優惠券、折扣、獎勵計畫及會員卡，以提高忠誠度。

客戶關係管理(CRM)

許多零售商正使用CRM工具，追蹤及管理客戶的整個消費過程，並使零售商能透過了解客戶需求與要求，來加強與消費者的聯結。零售商可利用該工具收集和評估銷售數據，以獲取相關趨勢、消費者行為和銷售模式的關鍵資訊。零售商可結合客戶資訊，制定更好的策略，做出關鍵決策並擬定計畫，以提高客戶忠誠度；Zara及Amazon即運用CRM技術於其商業中。

客戶體驗管理(CEM)

零售商使用CEM流程，追蹤及管理整個客戶生命週期中發生的交互行為。CEM自客戶收集體驗資訊並分析其反饋，以獲取可優化客戶體驗的洞察力。CEM的常見功能，包括：調查表、A/B測試、自定義設置，以及客戶支援。

部份服裝公司亦致力融入進行客戶忠誠度計畫，例如：MySize，正推出一項新的虛擬硬幣功能，該功能允許電子商務零售商在客戶註冊MySizeID後，提供購買獎勵，以減少成本及碳足跡。